接遇研修やクレーム応対研修では、講義のみではなく、演習やロールプレイングも行います。 例えば、クレーム応対スキルアップ研修では、グループ毎に、施設側と利用者側とに分かれてディスカッションを行います。 その中で、現場で生かして欲しい「話に耳を傾ける」 、「誠心誠意で受け止める」、「お詫びと感謝の気持ち」というキーワードを、体感していただきます。