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接遇研修

研修の様子

接遇研修やクレーム応対研修では、講義のみではなく、演習やロールプレイングも行います。 例えば、クレーム応対スキルアップ研修では、グループ毎に、施設側と利用者側とに分かれてディスカッションを行います。 その中で、現場で生かして欲しい「話に耳を傾ける」 、「誠心誠意で受け止める」、「お詫びと感謝の気持ち」というキーワードを、体感していただきます。

診療所にて

  • 院長、奥様、スタッフの皆様を対象とした
    研修の様子
  • 講師(開発部 後藤恵子)

社会福祉協議会にて

  • グループディスカッションの様子①
  • グループディスカッションの様子②

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