山梨中央銀行様 主催の「医療機関職員さま向け接遇研修会」において、弊社コンサルタントが講義いたします。

お申し込みは、山梨中央銀行ホームページの申し込み用紙をご利用ください
（→こちら ※山梨中央銀行ホームページに飛びます）

開催日時・場所

２０１９年１月１６日（水）１３：００～１６：００
山梨中央銀行セミナールーム昭和（昭和支店２階）
（中巨摩郡昭和町飯喰１５３３－１）

プログラム

第1部　講義

○患者さまとのコミュニケーションとは
　コミュニケーションの捉え方は人それぞれです。円滑なコミュニケーションを図るための必要な知識をご説明します。

○接遇スキルを活かすコミュニケーションとは
　医療業界で必要な「接遇」とは何か。コミュニケーションスキルの向上は、「接遇力」の向上につながります。「接遇」とコミュニケーションの関係性についてご説明します。
また、おもてなしの 5 原則（身だしなみ、あいさつ、立ち居振る舞い、表情、言葉遣い）についてご説明します。

第2部　グループワーク

○人に興味を持ちましょう 
　チーム力を高めるためには、「相手」を知り、「自分」を知ることが大切です。グループワークを通して、人とつながることの楽しさを体感します。

講師

株式会社 川原経営総合センター
経営コンサルティング部門 課長 新井 結花

（社）日本ＮＬＰコーチング協会認定 ＮＬＰコーチ
（社）日本チームビルディング協会認定 チームビルディングファシリテーター
特定非営利活動法人日本接遇教育協会認定 医療福祉接遇インストラクター

　医療機関、社会福祉法人において新人教育やリーダー研修など人材育成の講師を担当。
「コミュニケーション」「接遇」「コーチング」を題材とした研修実績を持つ。その他、「個人情報保護」「危機管理」など現場で課題となる事柄について研修を担当。